4 Black Friday-Marketingtipps für E-Commerce-Marken

Laut Reuters haben Online-Käufer 8,9 Milliarden US-Dollar ausgegeben am Black Friday des letzten Jahres. Weitere 7 Milliarden US-Dollar gaben sie nur wenige Tage später am Cyber Monday aus – was es zum größten Einkaufswochenende des Jahres macht.

Auch wenn Sie wahrscheinlich über das Verkaufspotenzial dieses Wochenendes Bescheid wissen, sind Sie vielleicht dennoch neugierig, wie Sie Ihre Umsätze in dieser Zeit maximieren können, insbesondere bei starkem Wettbewerb.

Die meisten Unternehmen nutzen diese monumentale Gelegenheit, um den Umsatz zu steigern. Zum Beispiel gab Best Buy fast 7 Millionen US-Dollar für seine digitale Werbung aus nur für den Black Friday im Jahr 2020.

Wie können also kleinere E-Commerce-Marken mit Einzelhandelsriesen konkurrieren, um den Umsatz zu steigern und die Gewinne zu maximieren?

Mit einem Marketingplan für Black Friday und Cyber Monday, der das Kundenerlebnis verbessert und Bekanntheit und Begeisterung für die Marke schafft.

Und unabhängig vom Budget ist der beste Weg, sich auf den Erfolg vorzubereiten, Zeit und Mühe in die Planung zu investieren und kreative Wege zu finden, um die Wirkung Ihres Plans zu maximieren.

1. Beginnen Sie mit Ihrer Black Friday-Marketingplanung vor dem 4. Quartal

Wenn Sie mit größeren Marken mit größeren Marketingbudgets konkurrieren wollen, müssen Sie im August und September damit beginnen, die Taktiken zu testen, die Sie für Ihre Marketingkampagnen verwenden möchten.

Marken, die zu lange mit der Vorbereitung auf die Feiertage warten, werden schnell überfordert sein und sich bemühen müssen, herauszufinden, welche Marketingtaktiken den größten Ertrag bringen.

Obwohl die Cyber Week erst gegen Ende des Kalenderjahres stattfindet, verschärft sich der Werbewettbewerb bereits im Oktober, wenn Unternehmen aller Branchen ihre Marketingbemühungen verstärken.

Zum Beispiel hat Amazon letztes Jahr „Black-Friday-würdige Angebote im Oktober“ eingeführt. Das bedeutet, dass Verbraucher eine überwältigende Anzahl von Werbeanzeigen sehen, was es für Marken schwierig macht, sich abzuheben.

Wenn Ihr Marketingplan erfolgreich sein soll, können Sie nicht warten, bis die Weihnachtszeit naht, um herauszufinden, was bei Ihrer Zielgruppe ankommt.

Frühzeitige Planung und vorheriges Testen ermöglichen es Ihnen, einen Marketingplan zu erstellen, der Ihnen hilft, sich von der Konkurrenz abzuheben, anstatt schnelle Entscheidungen zu treffen, die nicht auf Daten beruhen und Ihr Publikum möglicherweise nicht motivieren.

Es hilft auch sicherzustellen, dass in dieser geschäftigen Zeit des Jahres nichts durch die Lappen geht, indem es Ihnen einen klaren Zeitplan gibt, damit Sie wissen, was wann zu tun ist, und sicherstellt, dass alle auf dem gleichen Stand sind.

Beginnen Sie mit der Keyword-Recherche um zu sehen, für welche Begriffe sich Ihre Marke realistischerweise Anzeigengebote leisten kann, damit Kunden bei der Suche nach Angeboten Ihre Marke schnell finden.

Es ist wichtig zu identifizieren, auf welche Begriffe Sie abzielen möchten, wie z. B. „schwarzes T-Shirt“, wenn Ihr Webshop Kleidung verkauft. Wenn die Begriffe, auf die Sie abzielen, beliebt sind und ein hohes Suchvolumen aufweisen, wird das Bieten auf Anzeigen teuer sein.

Daher wird es wichtig sein, sich Begriffe anzusehen, die eine geringere Reichweite und eine niedrigere Anzahl von Suchanfragen haben, aber spezifischer auf Ihre Kunden zutreffen, wie z. B. „Slim-Fit-T-Shirt mit V-Ausschnitt“.

Aber ohne vorherige Recherche werden Sie nicht wissen, nach welchen Begriffen die Verbraucher suchen oder wie viel Sie für Anzeigen budgetieren müssen.

Verlassen Sie sich auf Erkenntnisse aus früheren Marken-, Shop- und generischen Kampagnen um zu sehen, was bei Ihrer Zielgruppe am effektivsten war, was Aufschluss darüber gibt, welche anderen Taktiken Sie in Ihren Plan aufnehmen sollten.

Überlegen Sie zuerst, was Ihre Ziele sind, und bestimmen Sie dann, welche Medien am sinnvollsten sind, um diese Ziele zu erreichen.

Bewerten Sie Optionen wie Affiliate-Marketing und Podcast-Anzeigenplatzierungen, die zur Steigerung der Markenbekanntheit beitragen können, sowie Dinge wie E-Mail-Aktionen und Facebook-Anzeigen, die neben der Bekanntheit auch den Umsatz steigern können.

2. Verbessern Sie das Kundenerlebnis durch Optimierung Ihrer Website

Ein schneller und einfacher Checkout-Vorgang ist entscheidend für die Steigerung der E-Commerce-Umsätze. Es sollte einfach sein, mit Ihrer Website zu interagieren und dort einzukaufen; andernfalls werden Kunden zu einem Konkurrenten mit einer benutzerfreundlicheren Website wechseln.

Und angesichts der großen Gewinnchance während der Cyber Week muss die Optimierung des Kundenerlebnisses eine Priorität sein.

Verbessern Sie die Sichtbarkeit Ihrer Website

Wenn Kunden Schwierigkeiten haben, Ihre Marke zu finden, werden sie nicht in Ihrem Online-Shop kaufen. Eine beliebte Methode hierfür ist das Bieten auf Google-Anzeigen, was immer dann geschieht, wenn Google einen freien Platz für eine Anzeige unter bestimmten Suchergebnissen hat.

Obwohl dies eine großartige Möglichkeit ist, Ihre Website an die Spitze der Suchergebnisse zu bringen, ist es nicht mehr so einfach wie früher.

Keyword-Poaching beschreibt das immer häufiger auftretende Phänomen, dass Marken Google-Traffic „stehlen“, indem sie strategisch auf Anzeigen für die Markenbegriffe eines Konkurrenten bieten.

Und für E-Commerce-Marken bedeutet gestohlener Traffic im Wesentlichen gestohlene Kunden und entgangene Gewinne. Obwohl Sie nichts tun können, um zu verhindern, dass Konkurrenten Ihre Markenbegriffe abwerben, können Sie die Auswirkungen durch das Bieten auf Google-Anzeigen abmildern.

Berechnen Sie, was es kosten wird, auf Anzeigen für Markenbegriffe wie Ihren Firmennamen und Ihre Top-Produkte zu bieten. Sie müssen auch schätzen, wie stark die Anzeigenkosten steigen werden, wenn Konkurrenten auf Ihre Marken-Keywords bieten.

Konsultieren Sie dann Ihren Finanzier, um Ihre Kreditoptionen zu besprechen und ein Budget zu erstellen, das diese Risiken berücksichtigt und Sie darauf vorbereitet, Ihre Konkurrenten zu überbieten.

Optimieren Sie die Startseite

Eine der besten Möglichkeiten, die Sichtbarkeit Ihrer Website zu verbessern, ist eine auffällige Startseite, die dazu beitragen kann, die Domain-Autorität der Website zu verbessern und das Ranking der Website in Suchmaschinen zu steigern. Und wenn Ihre Website ein hohes Ranking hat, müssen Sie sich weniger Sorgen um den Wettbewerb um Anzeigengebote machen.

Die beste Startseite wird die Persönlichkeit Ihrer Marke präsentieren, Ihre Top-Produkte mit hochwertigen Bildern hervorheben und zeigen, was Kunden von Ihren Verkäufen erwarten können. Google gibt einige Ratschläge, wie E-Commerce-Marken ihre Websites optimieren können, um die Platzierungen in den Suchergebnissen zu verbessern:

• Fügen Sie detaillierte Produktbeschreibungen hinzu, und stellen Sie sicher, dass Google leicht auf Produktdaten zugreifen kann.
• Verwenden Sie hochwertige Bilder, was Google rät, dass Sie diese durch Hinzufügen von beschreibendem Alt-Text und Bildunterschriften verbessern, wie z. B. „unser Damen-T-Shirt mit V-Ausschnitt in der Farbe Grau“.
• Helfen Sie Google bei der Indexierung Ihrer Website, indem Sie Verbesserungen vornehmen, wie das Reparieren von defekten Links und das Entfernen von Seiten, die keinen hochwertigen Inhalt haben.
• Reichen Sie eine Sitemap ein, was Google hilft, Ihre Website zu crawlen, und die Indexierung verbessert (der Prozess, den Google verwendet, um Informationen über Ihre Website zu speichern, damit sie in den Suchergebnissen erscheinen kann).

Optimieren Sie den Checkout-Vorgang

Wenn Sie den Umsatz und die Gesamtbestellwerte maximieren möchten, müssen Sie die Erwartungen der Kunden erfüllen, indem Sie den schnellen und einfachen Checkout-Prozess bieten, den sie suchen.

Laut einer von Forter durchgeführten Studie kaufen 50 % der amerikanischen Käufer seltener etwas, wenn der Checkout-Prozess länger als 30 Sekunden dauert. Ein Drittel der Befragten gab auch zu, dass sie eine Bestellung abbrechen würden, wenn sie ihre Kreditkarteninformationen mehr als einmal eingeben müssten.

Am Black Friday und Cyber Monday sind die Erwartungen der Kunden an einen schnellen Checkout noch höher als sonst. Sie müssen schnelle Einkäufe tätigen, damit sie alles, was sie wollen, aus all ihren Lieblingsgeschäften bekommen, bevor die Artikel ausverkauft sind.

Ein optimierter Kaufprozess verringert auch die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden ihren Warenkorb verlassen, insbesondere wenn sie bereits unentschlossen waren.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Checkout auf dem neuesten Stand ist und Funktionen bietet, die den Kaufprozess für Käufer erleichtern:

• Akzeptieren Sie mehrere Zahlungsoptionen. Dies ermöglicht es den Kunden, mit ihrer bevorzugten Methode zu bezahlen, sei es durch die Eingabe einer Kreditkartennummer oder durch eine Integration mit einer Plattform wie PayPal oder Stripe, die die Zahlungsinformationen der Kunden für sie speichert und automatisch ausfüllt.
• Bieten Sie einen Express-Checkout an. Dies reduziert den Checkout-Prozess auf einen einzigen Klick, indem es den Kunden ermöglicht, direkt von einer Produktseite zu einer Checkout-Seite zu navigieren, anstatt sie zu zwingen, einen einzelnen Artikel in ihren Warenkorb zu legen und dann zum Checkout-Bildschirm zu navigieren.
• Bieten Sie eine „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Option an. Dies hilft, den Umsatz zu steigern, indem es den Käufern ermöglicht, Artikel zu kaufen, während sie einen guten Preis bekommen können, und den Gesamtbetrag in mehrere Zahlungen aufzuteilen.

Bieten Sie ein großartiges mobiles Erlebnis

Laut Daten von Forrester haben die Ausgaben über Smartphones die Ausgaben im Desktop-Einzelhandel übertroffen – und das war, bevor die COVID-19-Pandemie einen Bedarf an „kontaktlosem Handel“ schuf, bei dem Einzelhändler auf Smartphones zurückgriffen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern.

Obwohl sich die Welt von der Pandemie erholt hat und viele Käufer zu ihren alten Gewohnheiten zurückkehren, werden die Kunden weiterhin großartige mobile Erlebnisse von Marken erwarten.

Und wenn Marken nicht liefern können, werden die Kunden woanders einkaufen. Es gibt einige Möglichkeiten, wie Sie und Ihr IT- oder Softwareentwicklungsteam Ihre Website mobilfreundlich gestalten können:

• Entfernen Sie Pop-up-Anzeigen, die auf einem großen Desktop-Bildschirm vielleicht keine Belästigung darstellen, aber Handy-Bildschirme überladen und Käufer verärgern werden.
• Optimieren Sie Seitenlayouts für Mobilgeräte, indem Sie sicherstellen, dass Produktbilder und Phrasen nicht abgeschnitten werden und es den Kunden leicht gemacht wird, auf alle Seiten der Website zuzugreifen.
• Stellen Sie sicher, dass die Seiten schnell laden, um potenzielle Kunden nicht zu verlieren, von denen die Hälfte eine Seite verlässt, wenn sie nicht innerhalb von drei Sekunden lädt.

3. Schaffen Sie Begeisterung, indem Sie auf bestehende Markenbotschafter setzen

Markenbotschafter sind Kunden, die als Cheerleader für Ihre Marke fungieren – sie teilen ihre Begeisterung, gewinnen neue Kunden und steigern den Umsatz.

Laut einer aktuellen Studie von Nielsen vertrauen überwältigende 88 % der Verbraucher den Empfehlungen, die sie von Freunden, Familie und Kollegen erhalten mehr als jeder anderen Art von Marketing- oder Werbemaßnahmen.

Das bedeutet, dass es nicht nur kosteneffektiv ist, Markenbotschaftern zu erlauben, für Ihr Unternehmen zu werben, sondern auch eine der besten Möglichkeiten, den Umsatz am Black Friday und Cyber Monday zu steigern.

Sammeln und heben Sie positive Bewertungen hervor

Sammeln Sie proaktiv Kundenbewertungen und zeigen Sie sie auf Ihrer Website an, um den Käufern Vertrauen in ihre Kaufentscheidungen zu geben.

Laut einer aktuellen Studie des Spiegel Research Center der Northwestern University kann das Posten von nur fünf Bewertungen auf der Shop-Seite eines Produkts die Verkaufschancen um 270 % erhöhen, was bedeutet, dass es nicht sehr lange dauern wird, die Auswirkungen dieser kostengünstigen Maßnahme zu sehen.

Wenn Sie noch keine Bewertungen sammeln, müssen Sie dies zu einer Priorität machen, damit Sie bis zur Cyber Week eine Fülle von Bewertungen anzeigen können.

Implementieren Sie ein Bewertungstool oder integrieren Sie Trustpilot-Bewertungsergebnisse in Ihre Website, um die Kommentare der Kunden auf der Website zu sammeln und anzuzeigen. Und je früher Sie dies umsetzen, desto mehr Bewertungen werden Sie haben und desto mehr Vertrauen werden die Kunden in Ihre Marke haben.

Kunden zu ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen, wird unweigerlich zu mindestens einigen negativen Bewertungen führen, aber selbst schlechte Bewertungen können als Gelegenheit dienen, Ihre Marketingbemühungen zu unterstützen.

Sorgfältig auf Kundenbewertungen zu reagieren, zeigt ein Engagement für den Kundenservice, was dazu beitragen kann, Kunden zu gewinnen, die vor einem Kauf Bewertungen durchlesen.

Stellen Sie nutzergenerierte Inhalte in den Mittelpunkt

Nutzergenerierte Inhalte, manchmal auch als „Earned Media“ bezeichnet, umfassen Videos, Fotos und schriftliche Inhalte, die alltägliche Nutzer erstellen und mit anderen teilen.

Meistens geschieht dies in Form von Social-Media-Beiträgen. Und im Vergleich zu den Werbeanzeigen und sorgfältig geschriebenen und bearbeiteten Inhalten, die Unternehmen im Rahmen ihrer Marketingkampagnen veröffentlichen, ist dieser organische, von Nutzern erstellte Inhalt oft das beste Material, um für Ihre Marke zu werben.

Fast 80 % der von TINT befragten Verbraucher glauben, dass sie wissen, wann ihnen Werbung angezeigt wird. Und sie werden diesen Inhalt so schnell wie möglich überspringen.

Aber Botschaften, die nicht von Markenquellen stammen, haben den gegenteiligen Effekt – eine überwältigende Mehrheit der Verbraucher empfindet nutzergenerierte Inhalte als vertrauenswürdiger als eine Markenwerbung, was sie zu einer effektiven Methode macht, Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

Und in der Umfrage von TINT geben mehr als 90 % der Verbraucher zu, dass sie eher Inhalte einer Marke teilen, wenn die Marke auch nutzergenerierte Inhalte teilt. Das bedeutet, dass nutzergenerierte Inhalte nicht nur vertrauenswürdiger sind, sondern auch ein breiteres Publikum erreichen und eine größere Wirkung haben können als Markeninhalte.

Eine Möglichkeit, nutzergenerierte Inhalte in Ihre Marketingstrategie zu integrieren, ist die Initiierung eines Hashtag-Wettbewerbs in den sozialen Medien, der die Verbraucher dazu anregt, Inhalte über Ihre Marke zu teilen, indem er dem Ersteller des besten Inhalts einen Preis anbietet.

4. Steigern Sie die Nachfrage, indem Sie die Kunst der sozialen Medien meistern

Mehr als ein Viertel der Nutzer in einer aktuellen Umfrage gaben an, dass einer der Hauptgründe für den Zugriff auf soziale Medien darin besteht, Einkaufsinspirationen oder Produkte zum Kaufen zu finden. Und der Social-Media-Handel wird immer beliebter.

McKinsey prognostiziert, dass soziale Medien „etwa 80 Milliarden US-Dollar an Einzelhandelsumsätzen ausmachen werden“ bis 2025, was bedeutet, dass die Optimierung Ihrer Social-Media-Präsenz zur Unterstützung von Marketingbemühungen in Ihren zukünftigen Kampagnen nur noch wichtiger werden wird.

Und je früher Sie damit beginnen können zu testen, welche Plattformen und Kampagnenstrategien für Ihre Marke am effektivsten sind, desto mehr Daten werden Sie haben, um Ihren Cyber Week-Marketingplan zu untermauern.

Facebook

Die Werbekampagnen von Facebook können Ihre Marketingbemühungen unterstützen, indem sie Ihnen helfen, eine E-Mail-Liste aufzubauen, ohne die Kosten für die Lead-Generierungsfunktionen der Plattform.

Die E-Mails, die Sie aus Facebook-Kampagnen sammeln, sind besonders nützlich für das Cyber Week-Marketing, da sie von Käufern stammen, die bereits an Ihrer Marke interessiert und in sie investiert sind, was bedeutet, dass sie die von Ihnen gesendeten E-Mails eher öffnen und zu Kunden werden.

Die Lead-Generierung auf Facebook kann schnell sehr teuer werden, insbesondere wenn Ihre Kampagne ein hohes Anmeldevolumen generiert. Stattdessen sollten Sie eine Formulierung in den Primärtext Ihrer Facebook-Anzeigen aufnehmen, die die Nutzer dazu ermutigt, Ihre Website zu besuchen und sich für E-Mail-Newsletter anzumelden.

Verwenden Sie Anreize wie nur für Mitglieder geltende Rabatte und exklusive Angebote für Abonnenten in Anzeigen, um Nutzer zum Klicken auf Anzeigen und zum Navigieren zu Ihrem Shop zu ermutigen.

Machen Sie es den Käufern dann leicht, ihre E-Mail-Adressen anzugeben, sobald sie auf Ihrer Website sind, indem Sie Handlungsaufforderungen in das Seitendesign integrieren.

Instagram

Instagram ist eine großartige Plattform, um Ihre Produkte und Dienstleistungen visuell zu präsentieren, was es den Kunden erleichtert, Ihr Inventar zu durchsuchen und Produkte mit ihren Freunden zu teilen.

Dies macht es auch zu einem effektiven Umsatztreiber, was bedeutet, dass ein Instagram-Shop unerlässlich ist, wenn Sie den Ertrag Ihres Kontos maximieren möchten.

In Vorbereitung auf den Black Friday und Cyber Monday sollten Sie Ihr Marketingbudget bewerten und prüfen, ob es realistisch ist, Beiträge mit Instagram Shopping-Anzeigen zu „boosten“, um ihre Wirkung zu maximieren.

Wenn nicht, erwägen Sie, Ihre Kampagne mit Dingen wie Wettbewerben und nutzergenerierten Inhalten zu stärken. Es ist auch wichtig, Ihre Taktiken zu testen, indem Sie den Traffic auf Ihrer Website überwachen, um zu sehen, ob Instagram-Kampagnen für Ihre Marke tatsächlich effektiv sind.

TikTok

Letztes Jahr verdiente sich TikTok den Titel der „beliebtesten Web-Domain der Welt“ und schlug damit Google und Facebook.

Und laut aktuellen Erkenntnissen von Google bevorzugt fast die Hälfte der Gen Z die Suche auf TikTok gegenüber Google, was bedeutet, dass eine TikTok-Präsenz immer wichtiger wird, um Markenbekanntheit zu schaffen und Traffic auf Ihre Website zu lenken.

Die Plattform wird auch zu einem immer effektiveren Umsatztreiber für E-Commerce-Marken, wobei fast die Hälfte der TikTok-Nutzer angibt, dass sie ein Produkt aufgrund von Inhalten gekauft haben, die sie gesehen haben darüber auf der Plattform.

Um die Präsenz Ihrer Marke auf der Plattform aufzubauen, konzentrieren Sie sich auf die Grundlagen. Der durchschnittliche TikTok-Nutzer möchte unterhalten werden, was bedeutet, dass sie lustige und nachvollziehbare Videos sehen wollen, keine teuren Anzeigen mit polierten Schauspielern.

Verbessern Sie Ihren Black Friday-Marketingplan mit Experteneinblicken von Wayflyer

Das Testen der Auswirkungen Ihrer Marketingbemühungen in Vorbereitung auf den Black Friday und Cyber Monday wird Ihnen viele Daten darüber liefern, welche Botschaften den Traffic und die Verkäufe antreiben.

Aber Erkenntnisse aus all diesen Daten zu gewinnen, kann überwältigend sein, besonders wenn sie sich auf verschiedenen Plattformen befinden. Wayflyer hilft Ihnen, dies zu überwinden, indem es Ihnen Einblick in die Daten und Metriken gibt, die für Sie am wichtigsten sind, alles an einem Ort.

Wayflyer ermöglicht es Ihnen, Daten von Facebook und Google nebeneinander anzuzeigen, sodass Sie Details wie den durchschnittlichen Bestellwert und das Verkaufsvolumen vergleichen können, um das beste Verständnis für die Auswirkungen Ihres Marketings zu erhalten.

Und da Wayflyer ausschließlich mit E-Commerce-Marken zusammenarbeitet, können unsere Experten branchenweite Trends identifizieren, die sich auf Ihr Unternehmen auswirken könnten und die traditionellen Kreditgebern möglicherweise nicht bekannt sind.

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