Cómo el desodorante Wild redefinió la categoría del cuidado personal
Todos usamos botellas de agua reutilizables, tazas de café reutilizables, bolsas reutilizables... productos reutilizables en casi todos los aspectos de nuestra vida.
Pero cuando se trata del cuarto de baño, seguimos tirando casi todo a la basura una vez que terminamos de usarlo. ¿Por qué?
Wild se propuso cambiar eso y eliminar los plásticos de un solo uso de tu rutina de cuidado personal.
Esta es la historia de cómo llevamos la sostenibilidad al cuarto de baño a través de nuestros desodorantes totalmente naturales y recargables.
Empezamos con una misión clara: llevar la sostenibilidad al cuarto de baño
El cuarto de baño ha sido un lugar especialmente difícil para la sostenibilidad, pero descubrimos que hay un mercado claro para introducir más sostenibilidad en los cosméticos y productos de cuidado personal.
Esto se convirtió rápidamente en nuestra misión: eliminar los plásticos de un solo uso y los ingredientes innecesarios de tu rutina diaria de cuidado personal.
Queríamos desarrollar fórmulas sencillas y naturales que fueran fáciles de entender para los clientes, y queríamos diseñar productos prácticos, bonitos y sostenibles para albergarlas.
Los plásticos de un solo uso dominan en el cuarto de baño porque son una solución muy obvia para ese entorno.
Usas un producto por la mañana como parte de tu rutina diaria y lo tiras. O, una vez que está vacío, como un envase de desodorante, lo echas a la basura.
Se recicla muy poco en el cuarto de baño, y por eso fue una oportunidad tan emocionante para nosotros, pero también un reto muy grande.
Entonces, ¿por qué empezar con el desodorante? Queríamos encontrar un producto para el que hubiera demanda pero que aún no tuviera una solución sostenible.
Los desodorantes naturales han sido un sector de crecimiento masivo en el mercado estadounidense durante los últimos cuatro o cinco años. También había una clara demanda y necesidad de estos productos en Europa.
Trabajé para HelloFresh antes de fundar Wild, y me di cuenta de que en los productos de cuidado personal se daban las mismas tendencias que en la alimentación.
La gente empieza a ser más consciente de los ingredientes de los productos y del impacto que tienen, ya sea en lo que ingieren o en lo que se aplican en el cuerpo.
Así que nos centramos en el desodorante como nuestro producto inicial, y hemos pasado dos años intentando ser los mejores en ese espacio para generar confianza con nuestro público.
Lanzamos nuestro MVP y descubrimos que no era lo bastante bueno
Una vez que decidimos que el desodorante iba a ser nuestro primer producto, teníamos que sacarlo al mercado.
Lanzamos un producto mínimo viable en 2019 y extrajimos algunas lecciones clave. Todavía teníamos trabajo por hacer para crear un producto que encantara a los clientes y que cumpliera nuestra misión de sostenibilidad.
Lanzamos nuestro MVP en agosto de 2019 a través de un sitio básico de Shopify y validamos que la gente quería un buen desodorante natural.
¿Qué aprendimos? Que todavía no teníamos un buen desodorante natural. Los comentarios que recibimos fueron: «Si vuestro producto funcionara de verdad, sería genial, pero tenéis que dedicarle un poco más de tiempo».
Teníamos datos suficientes para demostrar que existía un mercado y que merecía la pena dedicar los siguientes cinco o diez años de nuestra vida a desarrollarlo. Solo necesitábamos mejorar en la fabricación de desodorantes.
Aun así, el lanzamiento del MVP fue un paso importante en la trayectoria de Wild. Teníamos datos suficientes para demostrar que existía un mercado y que merecía la pena dedicar los siguientes cinco o diez años de nuestra vida a desarrollarlo.
Solo necesitábamos mejorar en la fabricación de desodorantes. Nos propusimos ser más disruptivos e incorporar los comentarios de nuestros clientes en la siguiente versión del desodorante Wild.
Diseño de producto de Wild
Innovamos y mejoramos el diseño de nuestro producto
Nos asociamos con la agencia de diseño de productos Morrama para innovar sobre nuestro diseño inicial y crear un concepto que sirviera a nuestro público objetivo.
Morrama llevaba trabajando con nosotros desde 2019, pero utilizamos financiación presemilla a principios de 2020 para llevar su concepto al mercado.
Había algunos grandes retos y riesgos que asumíamos con nuestro nuevo diseño de producto, y las primeras variaciones no funcionaron. Incluso después de diseñar muestras con éxito, tuvimos cuatro o cinco series de producción fallidas.
Pero gracias a la colaboración e innovación de Morrama y a base de prueba y error, supimos que teníamos algo realmente impactante que sacar al mercado.
Durante todo el proceso de diseño, nos centramos en tres áreas principales:
1. Abordar directamente los comentarios de los clientes
Nuestro concepto tenía que ser más intuitivo para convertirse en un producto que encantara a los clientes. Tuvimos que pensar más detenidamente en cómo el diseño encarnaría plenamente nuestro desodorante natural y sostenible, y tenía que ser fácil de usar para los clientes.
Todos los grandes productos surgen de los comentarios y las ideas de los clientes. Este fue un punto de partida muy valioso para nosotros y para el equipo de Morrama, y nos dio mucha confianza en lo que queríamos ofrecer.
Esa es la belleza de crear una empresa de venta directa al consumidor: recibes comentarios todo el tiempo. Tu ventaja competitiva sobre los que llegan es más comentarios, más clientes y más conocimiento del mercado. Realmente intentamos aprovechar eso para que el diseño fuera excepcional.
En nuestro concepto con Morrama, un área particular que abordamos fue el tamaño del embalaje. Pasamos varios meses pensando en cómo hacer que nuestras cajas, especialmente las de las recargas, cupieran en el buzón de un cliente.
Nuestro diseño final es lo suficientemente pequeño como para caber en un paquete de tamaño «large letter» del Reino Unido, lo que hace que sea más fácil y barato para los clientes pedir recargas.
Embalaje de Wild
2. Diseñar el estuche con aluminio
Diseñamos el estuche con un material a base de aluminio para reducir el uso real de plásticos y alejarnos de la sensación de plástico tan común en los productos de cuidado personal.
Esta elección de diseño nos ayudó a ofrecer a los clientes una experiencia con menos residuos pero estéticamente agradable.
El aluminio ayudó a crear una sensación de permanencia, y eso es realmente lo que está en el corazón de nuestros desodorantes.
Cuando los clientes sostienen un estuche de desodorante Wild en sus manos, están sosteniendo un producto que está pensado para ser duradero en lugar de ser tirado a la basura. Nos inspiramos mucho en las botellas de agua de Chilly para crear un aspecto y una sensación icónicos similares en nuestros estuches.
Para mejorar la experiencia de usuario de nuestro MVP, diseñamos el estuche para que fuera compacto. También se desliza para abrirse fácilmente, de modo que los clientes pueden quitar y volver a insertar la recarga de desodorante sin ningún problema.
3. Crear recargas 100 % compostables
Si el diseño de aluminio fue clave para reducir los plásticos de un solo uso, nuestras recargas fueron cruciales para eliminarlos por completo. Cumplimos nuestra promesa de sostenibilidad a la vez que innovamos con un desodorante natural que funcionaba para los clientes.
A nivel mundial, somos el primer desodorante recargable que no utiliza ningún tipo de plástico en sus recargas (otros desodorantes recargables en EE. UU. venían todos en envases de plástico). En su lugar, nuestras recargas están hechas de pulpa de bambú.
Se compostan en seis meses y se biodegradan por completo en un año. Las propias recargas contienen una gama de desodorantes naturales, con aromas como algodón de azúcar, algodón fresco y sal marina, y ruibarbo y frambuesa.
Estuche de Wild
Mientras trabajábamos en nuestro concepto con Morrama y nos encontrábamos con algunos obstáculos, nunca estuvimos del todo seguros de si los riesgos que corríamos iban a merecer la pena.
Pero finalmente llegó un punto en el que vendimos unas 10 000 unidades durante una preventa y las enviamos todas.
Durante el primer mes, la tasa de retención fue de alrededor del 80 %. Fue entonces cuando nuestro equipo se dio cuenta: «Esto va a funcionar. La gente lo quiere y realmente le gusta».
Nos centramos en cambiar las percepciones para que el lanzamiento de nuestro producto fuera un éxito
Creíamos que nuestro nuevo desodorante se vendería solo una vez que se corriera la voz, así que nos centramos en crear una gran experiencia inicial tras el lanzamiento. También sabíamos que tendríamos que persuadir a los nuevos clientes de que nuestros desodorantes totalmente naturales realmente funcionan.
Diseñamos el producto para que existiera en el espacio social moderno, así que pensamos cuidadosamente en la experiencia de «unboxing» para los clientes.
Durante la fase inicial, también impulsamos las pruebas para dar a conocer nuestra marca y fidelizar a los clientes. Con los clientes de nuestro lado, aprovechamos su entusiasmo y mostramos fotos de gente usando nuestros desodorantes en todos nuestros canales de marketing.
Las reseñas y la prueba social fueron muy importantes para conseguir una mayor aceptación por parte de los nuevos clientes y cambiar la percepción general sobre los productos naturales.
Las reseñas y la prueba social fueron muy importantes para conseguir una mayor aceptación por parte de los nuevos clientes y cambiar la percepción general sobre los productos naturales.
Mucha gente sabe lo que es un desodorante natural, e incluso puede que le interese desde el punto de vista de la sostenibilidad.
Pero nunca se les ocurriría probarlo porque creen que los productos totalmente naturales no funcionan.
Pero ahora, tenemos unas 7500 reseñas de cinco estrellas. Esto demuestra a la gente que realmente hemos creado algo que funciona, y aquí está la prueba, así que, ¿por qué no probarlo?
Wild en Trustpilot
A nuestro público le importa mucho la sostenibilidad, así que seguimos moldeando ese mensaje a lo largo de nuestro lanzamiento. La gente realmente quiere apoyar a las marcas sostenibles.
Pero también asumimos algunos riesgos iniciales en torno al producto en sí para ganar más impulso y captar la imaginación de nuestros clientes. Por ejemplo, lanzamos un aroma de manzana de caramelo por Halloween que se agotó en dos días.
A la gente le entusiasmaba oler a manzana, y eso demostró ser una estrategia de éxito para nosotros. Tan exitosa que volvimos a lanzar el aroma de manzana de caramelo en 2021.
Manzana de caramelo de Wild
Utilizamos la financiación basada en ingresos para mantener el impulso durante la temporada alta
Estábamos creciendo rápidamente en el período previo al cuarto trimestre del año pasado y queríamos asegurarnos de que podíamos aprovechar el crecimiento más rápido de los ingresos a medida que se acercaba la temporada alta. Para ello, necesitábamos acceso a capital.
Con las opciones de financiación flexible de Wayflyer, nos adelantamos con el inventario, tuvimos un gran final de año y creamos un impulso para nuestra marca de cara a 2022.
Como la temporada alta traería una explosión de pedidos, necesitábamos sobreinvertir en inventario para adelantarnos.
Tendríamos que pagar más existencias con meses de antelación para capitalizar la mayor demanda posterior. Nos la estábamos jugando, pero existía el potencial de mayores beneficios y un crecimiento más rápido.
No queríamos ampliar el capital en ese momento, y no teníamos el tiempo ni la energía para ocuparnos de conseguir un préstamo bancario. Así que nos centramos rápidamente en la financiación basada en ingresos por su flexibilidad.
Ya habíamos empezado a establecer una relación con Wayflyer, así que cuando necesitamos el capital, fue una transición fluida y eficaz.
La financiación de Wayflyer nos dio seis meses para centrarnos completamente en nuestro negocio y en nuestra trayectoria de crecimiento en un mercado competitivo.
Utilizamos los fondos para una combinación de inversión en marketing y para ampliar nuestra posición de inventario. Y los resultados fueron exactamente los que esperábamos ver.
Crecimos un 400 % en 2021, y el crecimiento se aceleró realmente en el cuarto trimestre. El capital de Wayflyer nos permitió captar entre 10 000 y 15 000 nuevos clientes.
Crecimos un 400 % en 2021, y el crecimiento se aceleró realmente en el cuarto trimestre. El capital de Wayflyer nos permitió captar entre 10 000 y 15 000 nuevos clientes.
Wayflyer también ha sido un socio que nos ha apoyado mucho en otros aspectos. La flexibilidad que acompaña a la financiación es importante, pero también nos han ayudado con problemas mayores como los retos de la cadena de suministro.
Nos han hecho presentaciones para que establezcamos relaciones con contactos y encontremos soluciones.
Desodorante Wild
Como startup, utiliza tu agilidad para innovar con audacia
La sostenibilidad fue un gran atractivo para nuestra empresa porque nos dimos cuenta de que teníamos la flexibilidad de asumir riesgos y hacerlo mejor que las grandes empresas o las marcas tradicionales.
Si alguien como Dove, por ejemplo, quiere sacar un nuevo embalaje, piensa en la cadena de mando, el número de partes interesadas y la necesidad de que sea un éxito. Tendrían que hacer años de estudios de mercado, pruebas e investigación de los consumidores.
Tendrían que establecer su cadena de suministro y alcanzar el perfil de margen objetivo desde el primer día.
Por otro lado, una startup puede decir: «Oye, tengo esta idea. Voy a ponerla en marcha». Los inversores conocen el riesgo de fracaso, y también saben que existe el potencial de hacer algo emocionante e innovar en ese espacio.
En Wild, utilizamos nuestra posición como startup para asumir riesgos y usar las tecnologías más innovadoras a nuestro alcance para crear un producto verdaderamente revolucionario.
Puede que no tuviéramos el dinero que otros tenían, pero tampoco teníamos compromisos, ni ataduras, ni razones para seguir el camino trillado. Otros fundadores pueden utilizar el mismo enfoque en su beneficio.
Sé inteligente con la forma en que inviertes y piensa de una manera más ágil para diferenciarte de lo que se ha hecho antes.