Cómo el desodorante Wild redefinió la categoría de cuidado personal
Todos usamos botellas de agua reutilizables, tazas de café reutilizables, bolsas reutilizables: productos reutilizables en casi todos los aspectos de nuestras vidas.
Pero cuando se trata del baño, todavía tiramos casi todo a la basura una vez que terminamos. ¿Por qué es eso?
Wild se propuso cambiar eso y eliminar los plásticos de un solo uso de tu rutina de cuidado personal.
Aquí está la historia de cómo trajimos la sostenibilidad al baño a través de nuestros desodorantes recargables totalmente naturales.
Comenzamos con una misión clara: llevar la sostenibilidad al baño
El baño ha sido un lugar notoriamente difícil para la sostenibilidad, pero encontramos que hay un mercado claro para introducir más sostenibilidad en los cosméticos y productos para el cuidado personal.
Esta se convirtió rápidamente en nuestra misión: eliminar los plásticos de un solo uso y los ingredientes innecesarios de tu rutina diaria de cuidado personal.
Queríamos desarrollar fórmulas simples y naturales que fueran fáciles de entender para los clientes, y queríamos diseñar productos convenientes, hermosos y sostenibles para contenerlas.
Los plásticos de un solo uso dominan en el baño porque son una solución obvia para ese entorno.
Usas un producto por la mañana como parte de tu rutina diaria y lo tiras. O, una vez que está vacío, como un envase de desodorante, lo tiras a la basura.
Hay muy poco que se recicla en el baño, y es por eso que fue una oportunidad tan emocionante para nosotros, pero también un desafío realmente grande.
Entonces, ¿por qué empezar con el desodorante? Queríamos encontrar un producto donde hubiera demanda pero aún no una solución sostenible.
Los desodorantes naturales han sido un sector de crecimiento masivo en el mercado estadounidense durante los últimos cuatro o cinco años. También había una clara demanda y necesidad de estos productos en Europa.
Trabajé para HelloFresh antes de fundar Wild, y noté las mismas tendencias que sucedían en los productos de cuidado personal que en los alimentos.
La gente está empezando a ser más consciente de los ingredientes de los productos y el impacto que tienen, ya sea lo que se ponen dentro o sobre sus cuerpos.
Así que nos centramos en el desodorante como nuestro producto inicial, y hemos pasado dos años tratando de ser lo mejor que podemos en ese espacio para generar confianza con nuestra audiencia.
Lanzamos nuestro MVP, y aprendimos que no era lo suficientemente bueno
Una vez que decidimos que el desodorante iba a ser nuestro primer producto, necesitábamos llevarlo al mercado.
Lanzamos un producto mínimo viable en 2019 y obtuvimos algunos aprendizajes clave. Todavía teníamos trabajo por hacer para crear un producto que los clientes amaran y que sirviera a nuestra misión de sostenibilidad.
Lanzamos nuestro MVP en agosto de 2019 a través de un sitio básico de Shopify, y validamos que la gente quería un buen desodorante natural.
¿Qué aprendimos? Que aún no teníamos un buen desodorante natural. Los comentarios que recibimos fueron: "Si su producto realmente funcionara, sería genial, pero necesitan dedicarle un poco más de tiempo".
Teníamos suficientes datos para demostrar que había un mercado ahí fuera, y valía la pena dedicar los próximos cinco a 10 años de nuestras vidas a desarrollarlo. Solo necesitábamos mejorar en la fabricación de desodorantes.
Aún así, el lanzamiento del MVP fue un paso importante en el viaje de Wild. Teníamos suficientes datos para demostrar que había un mercado ahí fuera, y valía la pena dedicar los próximos cinco a 10 años de nuestras vidas a desarrollarlo.
Solo necesitábamos mejorar en la fabricación de desodorantes. Nos propusimos ser más disruptivos e incorporar los comentarios de nuestros clientes en la siguiente iteración del desodorante Wild.
Innovamos y mejoramos el diseño de nuestro producto
Nos asociamos con la agencia de diseño de productos Morrama para innovar en nuestro diseño inicial y crear un concepto que sirviera a nuestro público objetivo.
Morrama había estado trabajando con nosotros desde 2019, pero utilizamos la financiación pre-semilla a principios de 2020 para llevar su concepto al mercado.
Hubo algunos grandes desafíos y riesgos que estábamos asumiendo en nuestro nuevo diseño de producto, y las primeras variaciones no funcionaron. Incluso después de diseñar muestras exitosas, tuvimos cuatro o cinco tiradas de producción fallidas.
Pero gracias a la colaboración e innovación de Morrama y a través de prueba y error, sabíamos que teníamos algo realmente impactante para llevar al mercado.
A lo largo del proceso de diseño, nos centramos en tres áreas principales:
1. Abordar directamente los comentarios de los clientes
Nuestro concepto necesitaba ser más intuitivo para convertirse en un producto que los clientes amaran. Teníamos que ser más reflexivos sobre cómo el diseño encarnaría completamente nuestro desodorante natural y sostenible, y tenía que ser fácil de usar para los clientes.
Todos los grandes productos provienen de los comentarios y conocimientos de los clientes. Este fue un punto de partida realmente valioso para nosotros y el equipo de Morrama, y nos dio mucha confianza en lo que queríamos ofrecer.
Esa es la belleza de crear una empresa directa al consumidor: recibes comentarios todo el tiempo. Tu ventaja competitiva sobre las personas que entran es más retroalimentación, más clientes y más conocimiento en el mercado. Realmente tratamos de aprovechar eso para hacer que el diseño fuera excepcional.
En nuestro concepto con Morrama, un área particular que abordamos fue el tamaño del embalaje. Pasamos varios meses pensando en cómo hacer que nuestras cajas, especialmente para las recargas, cupieran por el buzón de un cliente.
Nuestro diseño final es lo suficientemente pequeño como para caber en un paquete grande de tamaño carta del Reino Unido, lo que hace que sea más fácil y económico para los clientes pedir recargas.
2. Diseñar la carcasa con aluminio
Diseñamos la carcasa con un material a base de aluminio para reducir el uso real de plásticos y alejarnos de la sensación de plástico que es tan común entre los productos de cuidado personal.
Esta elección de diseño nos ayudó a ofrecer una experiencia menos derrochadora pero aún estéticamente agradable a los clientes.
El aluminio ayudó a crear una sensación de permanencia, y eso es realmente lo que está en el corazón de nuestros desodorantes.
Cuando los clientes sostienen una carcasa de desodorante Wild en sus manos, están sosteniendo un producto que está destinado a ser duradero en lugar de tirarse a la basura. Nos inspiramos mucho en las botellas de agua Chilly’s para crear una apariencia y sensación icónicas similares detrás de nuestras carcasas.
Para mejorar la experiencia del usuario desde nuestro MVP, diseñamos la carcasa para que fuera compacta. También se desliza fácilmente para que los clientes puedan quitar y volver a insertar la recarga de desodorante sin ningún problema.
3. Crear recargas 100% compostables
Si el diseño de aluminio fue clave para reducir los plásticos de un solo uso, nuestras recargas fueron cruciales para eliminarlos por completo. Cumplimos con nuestra promesa de sostenibilidad al tiempo que innovamos en un desodorante natural que funcionó para los clientes.
A nivel mundial, somos el primer desodorante recargable que no utiliza ningún tipo de plástico en sus recargas (todos los desodorantes recargables en los EE. UU. vienen en recipientes de plástico). En cambio, nuestras recargas están hechas de pulpa de bambú.
Se compostan en seis meses y se biodegradan por completo en un año. Las recargas en sí mismas contienen una variedad de desodorantes naturales, con aromas como Candy Floss, Fresh Cotton & Sea Salt y Rhubarb & Raspberry.
A medida que trabajamos en nuestro concepto con Morrama y nos encontramos con algunos obstáculos, nunca estuvimos completamente seguros de si los riesgos que estábamos asumiendo iban a valer la pena.
Pero finalmente hubo un punto en el que vendimos alrededor de 10,000 unidades durante una preventa y las enviamos todas.
Durante el primer mes, la tasa de retención fue algo así como el 80%. Fue entonces cuando nuestro equipo se dio cuenta: "Esto va a funcionar. La gente quiere esto, y realmente les gusta".
Nos enfocamos en cambiar las percepciones para que el lanzamiento de nuestro producto fuera un éxito
Sentimos que nuestro nuevo desodorante se vendería solo una vez que se corriera la voz, así que nos enfocamos en crear una gran experiencia inicial una vez que lo lanzáramos. También sabíamos que necesitaríamos persuadir a los nuevos clientes de que nuestros desodorantes totalmente naturales realmente funcionan.
Diseñamos el producto para que existiera en el espacio social moderno, por lo que pensamos cuidadosamente en la experiencia de desempaquetado para los clientes.
Durante la etapa inicial, también impulsamos las pruebas para generar conciencia y lealtad a nuestra marca. Con los clientes a bordo, aprovechamos su entusiasmo y mostramos imágenes de personas que usaban nuestros desodorantes en nuestros canales de marketing.
Las reseñas y la prueba social fueron realmente importantes para obtener más aceptación de los nuevos clientes y cambiar la percepción general sobre los productos naturales.
Las reseñas y la prueba social fueron realmente importantes para obtener más aceptación de los nuevos clientes y cambiar la percepción general sobre los productos naturales.
Mucha gente sabe qué es el desodorante natural, e incluso podría estar interesada en él desde un punto de vista de sostenibilidad.
Pero nunca pensarían en probarlo porque creen que los productos totalmente naturales no funcionan.
Pero ahora, tenemos algo así como 7,500 reseñas de cinco estrellas. Simplemente muestra a la gente que realmente hemos creado algo que funciona, y aquí está la prueba, así que ¿por qué no intentarlo?
A nuestra audiencia le importa mucho la sostenibilidad, por lo que continuamos moldeando ese mensaje a lo largo de nuestro lanzamiento. La gente realmente quiere apoyar a las marcas sostenibles.
Pero también tomamos algunos riesgos tempranos en torno al producto en sí para ganar más impulso y capturar la imaginación de nuestros clientes. Por ejemplo, lanzamos un aroma de manzana toffee alrededor de Halloween que se agotó en dos días.
La gente estaba emocionada de oler a manzanas, y eso demostró ser una estrategia exitosa para nosotros. Tan exitosa, que volvimos a lanzar el aroma de manzana toffee en 2021.
Utilizamos financiación basada en los ingresos para mantener el impulso durante la temporada alta
Estábamos creciendo rápidamente en la preparación para el cuarto trimestre del año pasado y queríamos asegurarnos de que podíamos aprovechar el crecimiento de ingresos más rápido a medida que se acercaba la temporada alta. Para eso, necesitábamos acceso a capital.
Con las opciones de financiación flexibles de Wayflyer, nos adelantamos en el inventario, tuvimos un gran final de año y acumulamos impulso para nuestra marca de cara a 2022.
Debido a que la temporada alta traería una explosión de pedidos, necesitábamos invertir en exceso en el inventario para adelantarnos.
Tendríamos que pagar por más existencias con meses de anticipación para capitalizar la mayor demanda más adelante. Estábamos asumiendo un riesgo, pero existía el potencial de mayores ganancias y un crecimiento más rápido.
No queríamos recaudar más capital en ese momento, y no teníamos el tiempo ni la energía para lidiar con la obtención de un préstamo bancario. Así que rápidamente nos centramos en la financiación basada en los ingresos debido a su flexibilidad.
Ya habíamos comenzado a construir una relación con Wayflyer, así que cuando necesitamos el capital, fue una transición fluida y efectiva.
La financiación de Wayflyer nos dio seis meses para reenfocarnos por completo en nuestro negocio y nuestra trayectoria de crecimiento en un mercado competitivo.
Utilizamos los fondos para una combinación de inversión en marketing y para ampliar nuestra posición de inventario. Y los resultados fueron exactamente lo que esperábamos ver.
Crecimos un 400% en 2021, y el crecimiento realmente se aceleró en el cuarto trimestre. El capital de Wayflyer nos permitió adquirir entre 10,000 y 15,000 nuevos clientes.
Crecimos un 400% en 2021, y el crecimiento realmente se aceleró en el cuarto trimestre. El capital de Wayflyer nos permitió adquirir entre 10,000 y 15,000 nuevos clientes.
Wayflyer también ha sido un socio realmente solidario para nosotros en otros aspectos. La flexibilidad que viene con la financiación es importante, pero también nos han ayudado con problemas mayores como los desafíos de la cadena de suministro.
Han hecho presentaciones para que construyamos relaciones con contactos y encontremos soluciones.
Como startup, utiliza tu agilidad para innovar audazmente
La sostenibilidad fue un gran atractivo para nuestra empresa porque nos dimos cuenta de que teníamos la flexibilidad para asumir riesgos y hacerlo mejor que las empresas o las marcas heredadas.
Si alguien como Dove, por ejemplo, quiere sacar un nuevo empaque, piensa en la cadena de mando, la cantidad de partes interesadas y la necesidad de que sea un éxito. Tendrían que hacer años de investigación de mercado, pruebas e investigación del consumidor.
Tendrían que configurar su cadena de suministro y alcanzar el perfil de margen objetivo desde el primer día.
Por otro lado, una startup puede decir: "Oye, tengo esta idea. Voy a armarla". Los inversores conocen el riesgo de fracaso, y también saben que existe el potencial de hacer algo emocionante e innovar en ese espacio.
En Wild, utilizamos nuestra posición como startup para asumir riesgos y utilizar las tecnologías más innovadoras disponibles para nosotros para crear un producto verdaderamente revolucionario.
Es posible que no tuviéramos el dinero que otros tenían, pero tampoco teníamos compromisos, ni ataduras, ni razones para seguir el camino trillado. Otros fundadores pueden utilizar el mismo enfoque para su ventaja.
Sé inteligente con cómo inviertes, y piensa de una manera más ágil para diferenciarte de lo que se ha hecho antes.
