4 Black Friday-marketingtips voor e-commercemerken
Volgens Reuters hebben online shoppers 8,9 miljard dollar uitgegeven op Black Friday vorig jaar. Ze gaven nog eens 7 miljard dollar uit, slechts een paar dagen later op Cyber Monday — wat het het grootste winkelweekend van het jaar maakt.
Hoewel u waarschijnlijk op de hoogte bent van het verkooppotentieel van dit weekend, bent u misschien toch benieuwd hoe u uw verkoop in deze periode kunt maximaliseren, vooral met de hevige concurrentie.
De meeste bedrijven maken gebruik van deze monumentale kans om de verkoop te stimuleren. Bijvoorbeeld, Best Buy gaf bijna 7 miljoen dollar uit aan digitale reclame alleen al voor Black Friday in 2020.
Dus, hoe kunnen kleinere e-commercemerken concurreren met retailgiganten om de verkoop te stimuleren en de winst te maximaliseren?
Met een marketingplan voor Black Friday en Cyber Monday dat de klantervaring verbetert en bekendheid en enthousiasme voor het merk genereert.
En ongeacht het budget, de beste manier om uzelf voor te bereiden op succes is door tijd en moeite te investeren in planning en het vinden van creatieve manieren om de impact van uw plan te maximaliseren.
1. Begin met de planning van uw Black Friday-marketing vóór Q4
Als u wilt concurreren met grotere merken met grotere marketingbudgetten, moet u in augustus en september beginnen met het testen van de tactieken die u wilt gebruiken voor uw marketingcampagnes.
Merken die te lang wachten met de voorbereiding op de feestdagen zullen snel overweldigd raken en moeten haastig uitzoeken welke marketingtactieken het meeste rendement zullen opleveren.
Hoewel Cyber Week pas tegen het einde van het kalenderjaar plaatsvindt, begint de concurrentie op het gebied van adverteren in oktober te intensiveren wanneer bedrijven in alle sectoren hun marketinginspanningen opvoeren.
Vorig jaar lanceerde Amazon bijvoorbeeld 'Black Friday-waardige deals in oktober'. Dit betekent dat consumenten een overweldigend aantal advertenties zien, waardoor het voor merken moeilijk is om op te vallen.
Als u wilt dat uw marketingplan slaagt, kunt u niet wachten tot de feestdagen naderen om erachter te komen wat aanslaat bij uw publiek.
Vroeg plannen en vooraf testen stelt u in staat een marketingplan op te bouwen dat u helpt zich te onderscheiden van de concurrentie, in plaats van snelle beslissingen te nemen die niet op data zijn gebaseerd en uw publiek mogelijk niet motiveren.
Het helpt ook om ervoor te zorgen dat er niets over het hoofd wordt gezien tijdens deze drukke tijd van het jaar door u een duidelijke tijdlijn te geven, zodat u weet wat u wanneer moet doen en iedereen op één lijn blijft.
Begin met zoekwoordonderzoek om te zien op welke termen uw merk zich realistisch gezien kan veroorloven om advertentiebiedingen te plaatsen, zodat klanten uw merk snel vinden wanneer ze naar aanbiedingen zoeken.
Het is belangrijk om te bepalen op welke termen u zich wilt richten, zoals 'zwart T-shirt' als uw webshop kleding verkoopt. Als de termen waarop u zich richt populair zijn en veel zoekopdrachten ontvangen, zal het bieden op advertenties duur zijn.
Daarom is het belangrijk om te kijken naar termen die een kleiner bereik en een lager aantal zoekopdrachten hebben, maar specifieker van toepassing zijn op uw klanten, zoals 'slim fit V-hals T-shirt'.
Maar zonder voorafgaand onderzoek weet u niet naar welke termen consumenten zoeken of hoeveel u moet budgetteren voor advertenties.
Vertrouw op inzichten uit eerdere merk-, winkel- en generieke campagnes om te zien wat het meest effectief is geweest bij uw doelgroep, wat zal bepalen welke andere tactieken u in uw plan opneemt.
Bedenk eerst wat uw doelen zijn en bepaal vervolgens welke media het meest logisch zijn om die doelen te bereiken.
Evalueer opties zoals affiliate marketing en podcast-advertentieplaatsingen, die kunnen helpen bij het genereren van naamsbekendheid, evenals zaken als e-mailpromoties en Facebook-advertenties, die naast bekendheid ook de verkoop kunnen stimuleren.
2. Verbeter de klantervaring door uw website te optimaliseren
Het bieden van een snelle en gemakkelijke afrekenervaring is essentieel voor het stimuleren van de e-commerceverkoop. Het moet gemakkelijk zijn om met uw website te communiceren en er te kopen; anders gaan klanten naar een concurrent met een gebruiksvriendelijkere website.
En met de grote kans om te profiteren tijdens Cyber Week, moet het optimaliseren van de klantervaring een prioriteit zijn.
Verbeter de zichtbaarheid van uw website
Als klanten moeite hebben om uw merk te vinden, zullen ze niet in uw webshop kopen. Een populaire manier om dit te doen is door te bieden op Google-advertenties, wat plaatsvindt telkens wanneer Google een open ruimte heeft voor een advertentie om onder specifieke zoekresultaten te verschijnen.
Hoewel dit een geweldige manier is om uw website bovenaan de zoekresultaten te krijgen, is het niet meer zo eenvoudig als vroeger.
Keyword poaching beschrijft het steeds vaker voorkomende fenomeen van merken die Google-verkeer 'stelen' door strategisch te bieden op advertenties voor de merkgebonden termen van een concurrent.
En voor e-commercemerken is gestolen verkeer in wezen gestolen klanten en verloren winst. Hoewel u niets kunt doen om te voorkomen dat concurrenten uw merkgebonden termen 'poachen', kunt u de impact beperken door te bieden op Google-advertenties.
Bereken wat het kost om te bieden op advertenties voor merkgebonden termen, zoals uw bedrijfsnaam en topproducten. U moet ook inschatten hoeveel de advertentiekosten zullen stijgen als concurrenten op uw merkgebonden zoekwoorden bieden.
Raadpleeg vervolgens uw financier om uw leenopties te bespreken en een budget op te stellen dat rekening houdt met deze risico's en u voorbereidt om uw concurrenten te overbieden.
Optimaliseer de startpagina
Een van de beste manieren om de zichtbaarheid van uw website te verbeteren is met een opvallende startpagina, die kan helpen de domeinautoriteit van de site te verbeteren en de ranking van de website in zoekmachines te verhogen. En wanneer uw website hoog scoort, hoeft u zich minder zorgen te maken over het concurreren om advertentiebiedingen.
De beste startpagina toont de persoonlijkheid van uw merk, benadrukt uw topproducten met afbeeldingen van hoge kwaliteit en laat zien wat klanten van uw verkopen kunnen verwachten. Google geeft wat advies over hoe e-commercemerken hun sites kunnen optimaliseren om de rangschikking in zoekresultaten te verbeteren:
- Voeg gedetailleerde productbeschrijvingen toe, en zorg ervoor dat Google gemakkelijk toegang heeft tot productgegevens.
- Gebruik afbeeldingen van hoge kwaliteit, die Google adviseert u te verbeteren door beschrijvende alt-tekst en bijschriften toe te voegen, zoals 'ons V-hals T-shirt voor dames in de kleur grijs'.
- Help Google met indexeren van uw website door verbeteringen aan te brengen, zoals het repareren van verbroken links en het verwijderen van pagina's die geen inhoud van hoge kwaliteit hebben.
- Dien een sitemap in, wat Google helpt uw website te crawlen en de indexering verbetert (het proces dat Google gebruikt om informatie over uw website op te slaan zodat deze in de zoekresultaten kan verschijnen).
Stroomlijn de afrekenervaring
Als u de verkoop en de totale bestelwaarden wilt maximaliseren, moet u aan de verwachtingen van de klant voldoen door het snelle en gemakkelijke afrekenproces te bieden waarnaar ze op zoek zijn.
Volgens een studie uitgevoerd door Forter, is 50% van de Amerikaanse shoppers minder geneigd iets te kopen als het afrekenproces langer dan 30 seconden duurt. Een derde van de respondenten gaf ook toe dat ze een bestelling zouden afbreken als ze hun creditcardgegevens meer dan eens moesten invoeren.
Op Black Friday en Cyber Monday zijn de verwachtingen van klanten voor een snelle checkout nog hoger dan normaal. Ze moeten snelle aankopen doen zodat ze alles wat ze willen van al hun favoriete winkels kunnen krijgen voordat de spullen uitverkocht zijn.
Een gestroomlijnd koopproces verkleint ook de kans dat klanten hun winkelwagentje verlaten, vooral als ze al twijfelden.
Zorg ervoor dat uw checkout up-to-date is met mogelijkheden die het koopproces voor shoppers gemakkelijker maken:
- Accepteer meerdere betalingsopties. Dit stelt klanten in staat om te betalen met hun voorkeursmethode, of dat nu het invoeren van een creditcardnummer is of via een integratie met een platform zoals PayPal of Stripe, dat de betalingsinformatie van de klant voor hen opslaat en automatisch invult.
- Bied een snelle checkout aan. Dit verkort het afrekenproces tot een enkele klik door klanten rechtstreeks vanaf een productpagina naar een afrekenpagina te laten navigeren, in plaats van hen te dwingen een enkel item aan hun winkelwagentje toe te voegen en vervolgens naar het afrekenscherm te navigeren.
- Bied een 'Koop nu, betaal later'-optie aan. Dit helpt de verkoop te stimuleren door shoppers in staat te stellen items te kopen terwijl ze een goede prijs kunnen krijgen en het totaalbedrag in meerdere betalingen op te splitsen.
Bied een geweldige mobiele ervaring
Volgens gegevens van Forrester, overtroffen de uitgaven via smartphones de uitgaven via desktops in de detailhandel — en dat was nog voordat de COVID-19-pandemie een behoefte creëerde aan 'contactloze handel,' waarbij retailers zich tot smartphones wendden om de winkelervaring te verbeteren.
Hoewel de wereld zich heeft aangepast na de pandemie en veel shoppers terugkeren naar hun oude gewoonten, zullen klanten geweldige mobiele ervaringen van merken blijven verwachten.
En als merken niet kunnen leveren, zullen klanten elders winkelen. Er zijn een paar manieren waarop u en uw IT- of softwareontwikkelingsteam uw website mobielvriendelijk kunnen maken:
- Verwijder pop-upadvertenties, die misschien geen overlast veroorzaken op een groot desktopscherm, maar telefoonschermen zullen overweldigen en shoppers irriteren.
- Optimaliseer paginalay-outs voor mobiel door ervoor te zorgen dat productafbeeldingen en zinnen niet worden afgesneden en om het voor klanten gemakkelijk te maken om alle pagina's van de site te openen.
- Zorg ervoor dat pagina's snel laden om te voorkomen dat u potentiële klanten verliest, van wie de helft een site verlaat als de pagina's niet binnen drie seconden laden.
3. Creëer opwinding door te vertrouwen op bestaande merkambassadeurs
Merkambassadeurs zijn klanten die als cheerleaders voor uw merk fungeren — ze delen hun enthousiasme, trekken nieuwe klanten aan en stimuleren de verkoop.
Volgens een recente studie van Nielsen, vertrouwt een overweldigende 88% van de consumenten op de aanbevelingen die ze krijgen van vrienden, familie en collega's meer dan op enige andere vorm van marketing- of reclame-inspanningen.
Dit betekent dat het toestaan van merkambassadeurs om uw bedrijf te promoten niet alleen kosteneffectief is, het is een van de beste manieren om de verkoop op Black Friday en Cyber Monday te stimuleren.
Verzamel en benadruk positieve recensies
Verzamel proactief klantrecensies en toon ze op uw website om shoppers vertrouwen te geven in hun aankoopbeslissingen.
Volgens een recente studie van het Spiegel Research Center van de Northwestern University, kan het plaatsen van slechts vijf recensies op de winkelpagina van een product de kans op een verkoop met 270% verhogen, wat betekent dat het niet lang zal duren om de impact van deze goedkope inspanning te zien.
Als u nog geen recensies verzamelt, moet u er een prioriteit van maken, zodat u een overvloed aan recensies heeft om weer te geven tegen de tijd dat Cyber Week aanbreekt.
Implementeer een recensietool of integreer Trustpilot-recensiescores in uw website om opmerkingen van klanten op de website te verzamelen en weer te geven. En hoe eerder u dit implementeert, hoe meer recensies u zult hebben, en hoe meer vertrouwen klanten in uw merk zullen hebben.
Het aanmoedigen van klanten om recensies achter te laten zal onvermijdelijk leiden tot op zijn minst een paar negatieve recensies, maar zelfs slechte recensies kunnen dienen als een kans om uw marketinginspanningen te ondersteunen.
Zorgvuldig reageren op recensies van klanten toont een toewijding aan klantenservice, wat kan helpen om klanten die recensies doorlezen voordat ze een aankoop doen, voor u te winnen.
Zet door gebruikers gegenereerde content in de schijnwerpers
Door gebruikers gegenereerde content, ook wel 'earned media' genoemd, omvat de video's, foto's en geschreven content die alledaagse gebruikers creëren en met anderen delen.
Meestal is dit in de vorm van posts op sociale media. En vergeleken met de advertenties en zorgvuldig geschreven en bewerkte content die bedrijven uitbrengen als onderdeel van hun marketingcampagnes, is deze organische, door gebruikers gecreëerde content vaak het beste type materiaal om uw merk te adverteren.
Bijna 80% van de door TINT ondervraagde consumenten gelooft dat ze weten wanneer er tegen hen wordt geadverteerd. En ze zullen die content zo snel mogelijk overslaan.
Maar berichten die niet van merkbronnen komen, hebben het tegenovergestelde effect — een overweldigende meerderheid van de consumenten vindt dat door gebruikers gegenereerde content betrouwbaarder is dan een merkreclame, wat het een effectieve manier maakt om relaties met klanten op te bouwen.
En in de enquête van TINT geeft meer dan 90% van de consumenten toe dat ze eerder de content van een merk zullen delen als het merk ook door gebruikers gegenereerde content deelt. Dit betekent dat door gebruikers gegenereerde content niet alleen betrouwbaarder is, het bereikt ook een breder publiek en kan een grotere impact hebben dan marketingcontent van het merk.
Een manier om door gebruikers gegenereerde content in uw marketingstrategie op te nemen, is door een hashtagwedstrijd op sociale media te starten, wat consumenten aanmoedigt om content over uw merk te delen door een prijs aan te bieden aan de maker van de beste content.
4. Stimuleer de vraag door de kunst van sociale media te beheersen
Meer dan een kwart van de gebruikers in een recente enquête zei dat een van de belangrijkste redenen waarom ze sociale media gebruiken, is om winkelinspiratie of producten om te kopen te vinden. En de populariteit van social media commerce groeit alleen maar.
McKinsey voorspelt dat sociale media 'goed zullen zijn voor ongeveer 80 miljard dollar aan detailhandelsverkopen' in 2025, wat betekent dat het optimaliseren van uw aanwezigheid op sociale media om marketinginspanningen te ondersteunen alleen maar belangrijker zal worden in uw toekomstige campagnes.
En hoe eerder u kunt beginnen met testen welke platforms en campagnestrategieën het meest effectief zijn voor uw merk, hoe meer gegevens u zult hebben om uw Cyber Week-marketingplan te onderbouwen.
De advertentiecampagnes van Facebook kunnen uw marketinginspanningen ondersteunen door u te helpen een e-maillijst op te bouwen zonder de kosten van de leadgeneratiefuncties van het platform.
De e-mails die u verzamelt via Facebook-campagnes zijn bijzonder nuttig voor Cyber Week-marketing omdat ze afkomstig zijn van shoppers die al geïnteresseerd en geïnvesteerd zijn in uw merk, wat betekent dat ze de e-mails die u stuurt eerder zullen openen en converteren naar klanten.
Leadgeneratie via Facebook kan snel erg duur worden, vooral als uw campagne een groot aantal aanmeldingen genereert. In plaats daarvan moet u tekst opnemen in de primaire tekst van uw Facebook-advertenties die gebruikers aanmoedigt om uw website te bezoeken en zich aan te melden voor e-mailnieuwsbrieven.
Gebruik prikkels zoals kortingen alleen voor leden en exclusieve aanbiedingen voor abonnees in advertenties om gebruikers aan te moedigen op advertenties te klikken en naar uw winkel te navigeren.
Maak het vervolgens gemakkelijk voor shoppers om hun e-mailadres op te geven zodra ze op uw website zijn, door calls-to-action in het paginaontwerp in te bouwen.
Instagram is een geweldig platform om uw producten en diensten visueel te presenteren, waardoor het voor klanten gemakkelijk is om door uw inventaris te bladeren en producten met hun vrienden te delen.
Dit maakt het ook een effectieve verkoopstimulator, wat betekent dat een Instagram-winkel essentieel is als u het rendement van uw account wilt maximaliseren.
Ter voorbereiding op Black Friday en Cyber Monday moet u uw marketingbudget beoordelen en kijken of het realistisch is om posts te 'boosten' met Instagram Shopping-advertenties om hun impact te maximaliseren.
Als dat niet het geval is, overweeg dan om uw campagne te versterken met zaken als wedstrijden en door gebruikers gegenereerde content. Het is ook belangrijk om uw tactieken te testen door het verkeer naar uw site te monitoren om te zien of Instagram-campagnes daadwerkelijk effectief zijn voor uw merk.
TikTok
Vorig jaar verdiende TikTok de titel van het 'Meest Populaire Webdomein ter Wereld,' waarmee het Google en Facebook versloeg.
En volgens recente inzichten van Google, geeft bijna de helft van Gen Z er de voorkeur aan om op TikTok te zoeken in plaats van op Google, wat betekent dat een aanwezigheid op TikTok steeds belangrijker wordt voor het genereren van naamsbekendheid en het stimuleren van verkeer naar uw site.
Het platform wordt ook een steeds effectievere verkoopstimulator voor e-commercemerken, waarbij bijna de helft van de TikTok-gebruikers aangeeft dat ze een product hebben gekocht vanwege content die ze zagen erover op het platform.
Om de aanwezigheid van uw merk op het platform op te bouwen, richt u zich op de basis. De gemiddelde TikTok-gebruiker wil vermaakt worden, wat betekent dat ze leuke en herkenbare video's willen zien, geen dure advertenties met gelikte acteurs.
Verbeter uw Black Friday-marketingplan met deskundige inzichten van Wayflyer
Het testen van de impact van uw marketinginspanningen ter voorbereiding op Black Friday en Cyber Monday levert u veel gegevens op over welke boodschap verkeer en verkoop stimuleert.
Maar het verkrijgen van inzichten uit al die gegevens kan overweldigend zijn, vooral wanneer deze zich op verschillende platforms bevinden. Wayflyer helpt u dit te overwinnen door u inzicht te geven in de gegevens en statistieken die voor u het belangrijkst zijn, allemaal op één plek.
Met Wayflyer kunt u gegevens van Facebook en Google naast elkaar bekijken, zodat u details zoals de gemiddelde bestelwaarde en het verkoopvolume kunt vergelijken om het beste inzicht te krijgen in de impact van uw marketing.
En aangezien Wayflyer uitsluitend met e-commercemerken werkt, kunnen onze experts u helpen bij het identificeren van branchebrede trends die mogelijk van invloed zijn op uw bedrijf, waarvan traditionele kredietverstrekkers zich misschien niet bewust zijn.
Plan een gesprek voor meer informatie over hoe Wayflyer u kan helpen uw cashflow en marketingplannen te verbeteren om uw winst op Black Friday en Cyber Monday te maximaliseren.
